Chez Pièces De Vélo, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente.
Options de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
| Option de livraison | Délai de livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
Conditions de retour
- ⏱ Délai de retour: 15 jours à compter de la réception
- 🔄 État des articles: Doivent être en parfait état, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine
- 📦 Frais de retour: À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)
Procédure de retour ou d’échange
- Contactez notre service client
Avant de nous renvoyer un article, contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Indiquez-nous:- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour ou les détails de l’échange souhaité
- Préparation du colis
Une fois votre demande approuvée:- Incluez tous les accessoires, manuels et emballages d’origine
- Protégez l’article convenablement pour éviter tout dommage pendant le transport
- Ne collez pas d’étiquettes ou de scotch directement sur l’emballage d’origine
- Envoi du colis
Expédiez le colis à l’adresse suivante: Pièces De Vélo – Service Retours
89 Avenue Bouisson Bertrand
Montpellier, FR 46817
France Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.
Remboursements
Délais de traitement: Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email de confirmation.
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai approximatif |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | Remboursement sur la carte originale | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | Remboursement sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle:
- Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.
Articles non remboursables ou non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés:
- Bonnets, tours de cou et casquettes
- Chaussettes (été et hiver)
- Casques (classiques et triathlon)
- Bidons et porte-bidons
Les exceptions à cette règle s’appliquent en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Service client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges.
Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre passion partagée pour le cyclisme.
L’équipe Pièces De Vélo