Chez Pièces De Vélo, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction complète. Nous sélectionnons chaque produit avec soin, des cadres haut de gamme aux accessoires techniques, pour répondre aux exigences des cyclistes les plus passionnés. Si un article ne vous convient pas, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, équitable et transparente.

⏱ Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
🔄 Conditions : Articles en parfait état, non utilisés, avec étiquettes et emballage d’origine
📦 Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux)

Procédure de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez-nous :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
  • La raison du retour ou les détails de l’échange souhaité

2. Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée, préparez votre colis en veillant à :

  • Inclure tous les accessoires, manuels et emballages d’origine
  • Protéger l’article convenablement pour éviter tout dommage pendant le transport
  • Ne pas coller d’étiquettes ou de scotch directement sur l’emballage d’origine du produit

3. Envoi du colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Pièces De Vélo – Service Retours
89 Avenue Bouisson Bertrand
Montpellier, FR 46817
France

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Remboursements

Délais de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de l’article.

Modalités de remboursement

Mode de paiement initial Mode de remboursement Délai approximatif
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) Remboursement sur la carte originale 5-10 jours ouvrables
PayPal Remboursement sur le compte PayPal 3-5 jours ouvrables

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

  1. Suivez la procédure de retour standard décrite ci-dessus
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Articles non remboursables ou non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Bonnets, tours de cou et casquettes
  • Chaussettes (été et hiver)
  • Casques (classiques et triathlon)
  • Bidons et porte-bidons

Les exceptions à cette règle s’appliquent bien entendu en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Modèle de demande de retour/échange

Copiez et complétez ce modèle pour nous envoyer votre demande :

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande passée le [Date de commande]. – Numéro de commande: [Votre numéro de commande] – Article(s) concerné(s): [Nom du produit, référence, taille/couleur le cas échéant] – Raison du retour/échange: [Décrivez brièvement la raison] Merci de me indiquer la procédure à suivre. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Questions supplémentaires

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre passion partagée pour le cyclisme.

L’équipe Pièces De Vélo